Millonaria multa a Claro por publicidad engañosa en ofertas

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó con más de 730 millones de pesos a Claro por «emitir publicidad engañosa» en las piezas usadas para promocionar el uso de aplicaciones, redes sociales, minutos y mensajes de texto ilimitados.

La entidad evidenció que la empresa de servicios de comunicación móvil entregó información confusa con las piezas publicitarias en las que ofertaba una promoción.

Específicamente, hace referencia a la oferta de «Sim card prepago 3X3 beneficios, disfruta durante tres meses 21 GB; 7 GB cada mes + WhatsApp y Facebook ilimitados + minutos y SMS ilimitados», la cual podría inducir a error a los usuarios.

La Superindustria determinó que el engaño o la confusión se comprobó ante la falta de claridad en la información entregada en la publicidad, pues el uso del servicio de WhatsApp se ofreció de manera ilimitada, pero solo para algunos eventos de baja calidad.

Además, la compañía no informó a los usuarios cuales eran esos eventos, y que las videollamadas podrían generar cargos o cobros adicionales o en su defecto podría no estar disponibles en dicha promoción.

De acuerdo con la superintendencia, contra esta decisión proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante el Despacho de la Superintendente delegada para la Protección del Consumidor.
Hace unos días la Superindustria también decidió iniciar una investigación administrativa mediante la formulación de cargos contra Claro por, presuntamente, rechazar solicitudes de portabilidad sin contar con las pruebas correspondientes.

Además, por no remitir al administrador de bases de datos los documentos previstos por la regulación para soportar los eventos de rechazo por mora y titularidad de los usuarios que desean cambiarse de operador, manteniendo el mismo número de su línea móvil.