Usuarios denuncian que desde hace varias semanas reciben agua con olores fétidos y posibles residuos contaminantes en sus viviendas.

La Personería Distrital de Santa Marta solicitó la suspensión temporal del cobro de los servicios de acueducto y alcantarillado a los habitantes del barrio El Pando que han resultado afectados por la presunta contaminación del agua suministrada a sus hogares.

La petición fue presentada por el personero distrital, Edwar Fernando Orozco Oñate, tras recibir múltiples denuncias de residentes del sector, quienes aseguran que el agua que llega a sus viviendas presenta olores desagradables y características incompatibles con el consumo humano.

Verificación en terreno

Ante las constantes quejas de la comunidad, funcionarios de la Personería realizaron visitas de inspección en el sector para constatar la situación. Durante el recorrido evidenciaron la presencia de fuertes olores en el agua distribuida a los usuarios, lo que motivó una intervención formal ante la Empresa de Servicios Públicos del Distrito, ESSMAR.

Según informó la entidad, desde el pasado 15 de mayo de 2026 se solicitó a la empresa adelantar inspecciones técnicas, análisis de laboratorio y acciones urgentes para establecer las causas de la presunta mezcla de aguas residuales con el agua potable, así como determinar posibles responsabilidades y garantizar el restablecimiento del servicio en condiciones adecuadas.

No deberían pagar por 

un servicio deficiente

La Personería recordó que la Ley 142 de 1994 protege los derechos de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios y establece que no se puede cobrar por un servicio que no haya sido prestado de manera adecuada.

Además, señaló que la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios ha reiterado que cuando existen fallas prolongadas en la prestación de un servicio, este no debe ser facturado como si hubiera sido recibido en condiciones normales.

Con base en estos argumentos, el Ministerio Público solicitó que se suspenda temporalmente el cobro de las facturas de acueducto y alcantarillado para los usuarios afectados mientras se supera la emergencia sanitaria.

Piden devolución de posibles 

cobros indebidos

La entidad también requirió a ESSMAR informar si iniciará el procedimiento contemplado en la normativa vigente para identificar, reliquidar y devolver eventuales cobros que pudieran considerarse improcedentes durante el tiempo en que el servicio no ha cumplido con las condiciones de calidad exigidas.

“La protección de los derechos de los usuarios y el acceso a servicios públicos de calidad son garantías fundamentales que deben ser respetadas. No es admisible que los ciudadanos paguen por un servicio que presenta graves deficiencias y que además podría representar riesgos para la salud pública”, manifestó la Personería Distrital.

Finalmente, la entidad anunció que continuará vigilando las actuaciones de ESSMAR y de las autoridades competentes hasta que se garantice una solución definitiva a la problemática que afecta a decenas de familias de El Pando, quienes esperan respuestas concretas frente a una situación que consideran pone en riesgo su bienestar y su salud.