La actividad reunió a EPS del régimen contributivo y subsidiado, así como delegados del Fondo Nacional de Prestaciones Sociales del Magisterio - Fomag y de las sanidades Militar y de Policía, quienes atendieron inquietudes específicas de sus afiliados.

El espacio permitió a los asistentes realizar seguimiento a trámites previamente radicados y recibir información detallada sobre requisitos, tiempos estimados de respuesta y pasos necesarios para continuar el proceso.

La Casa del Telegrafista fue el escenario donde se desarrolló una nueva Jornada de Atención al Usuario en el municipio de Aracataca, organizada por la Alcaldía a través de la Secretaría de Salud y Desarrollo Comunitario, con el acompañamiento de la Superintendencia Nacional de Salud. La actividad se llevó a cabo en horario establecido para atención al público y contó con la instalación de módulos individuales destinados a la recepción de casos por parte de las distintas entidades participantes.

Durante la jornada, la comunidad tuvo la posibilidad de presentar y realizar seguimiento a sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) relacionadas con la prestación de los servicios de salud. En total, fueron atendidas 105 personas, quienes acudieron con soportes médicos, fórmulas, órdenes de servicios y documentos de identificación para sustentar sus solicitudes. Cada caso fue registrado y revisado por el personal designado, que orientó a los usuarios sobre los pasos a seguir y los tiempos estimados de respuesta.

Entre las principales situaciones expuestas se identificaron casos de no entrega de medicamentos incluidos en los planes de beneficios, demoras en la asignación de citas con especialistas y retrasos en la programación de procedimientos diagnósticos o quirúrgicos. También se presentaron solicitudes relacionadas con autorizaciones pendientes y trámites de viáticos para traslados a otras ciudades, los cuales requieren validación previa por parte de las entidades aseguradoras.

En la jornada participaron representantes de Nueva EPS, Coosalud, Cajacopi EPS y Salud Total EPS, además de delegados del Fondo Nacional de Prestaciones Sociales del Magisterio - Fomag, la Dirección de Sanidad Militar y la Dirección de Sanidad de la Policía Nacional. Las entidades dispusieron funcionarios con acceso a sus plataformas internas para verificar el estado de afiliación, revisar órdenes médicas y consultar el avance de cada trámite. En los casos en que fue posible, se gestionaron respuestas inmediatas; en otros, se establecieron compromisos de seguimiento.

De acuerdo con la administración municipal, este tipo de espacios busca concentrar en un mismo lugar a usuarios y aseguradoras, con el fin de facilitar la gestión de trámites y reducir tiempos de desplazamiento. Asimismo, se indicó que las jornadas forman parte de una estrategia de acompañamiento institucional orientada a fortalecer los canales de atención y seguimiento en materia de salud en el municipio.