Se destacó la atención diferencial a grupos prioritarios, como personas mayores, embarazadas y niños, enfocándose en la protección de los sectores más vulnerables. Con el objetivo de promover el goce efectivo del derecho a la salud, la Delegada de Salud de la Defensoría del Pueblo, en coordinación con la Regional Magdalena, llevó a cabo una visita de verificación en los servicios de urgencias de varias clínicas en Santa Marta, incluyendo las Clínicas de la Mujer, La Milagrosa, Mar Caribe, Bahía, El Prado y Avidanti. Esta visita se realizó para evaluar la calidad y accesibilidad de los servicios de salud, especialmente en un área tan crítica como lo son las urgencias, y asegurarse de que las instituciones cumplan con los estándares establecidos para garantizar una atención adecuada a la población. La Defensoría del Pueblo desempeña un papel crucial en el seguimiento del cumplimiento de los derechos de los ciudadanos en el ámbito de la salud, y esta visita fue una medida importante para supervisar la efectividad de los servicios en esta área. Durante la visita, se observó que el servicio de urgencias en las clínicas visitadas se brinda con una atención diferencial a grupos prioritarios, como personas mayores, embarazadas y pacientes pediátricos, lo que demuestra un enfoque de atención inclusiva y orientada a la protección de los sectores más vulnerables de la población. Esta atención diferencial asegura que estos grupos reciban la atención que requieren con mayor rapidez y eficiencia, minimizando riesgos asociados con su condición de salud. Además, se destacó que la baja demanda de urgencias durante este mes ha permitido mantener tiempos de espera adecuados en el Triage, lo que facilita una atención oportuna y eficaz. La capacidad de las instituciones para manejar los tiempos de espera es un factor fundamental para evitar la sobrecarga del sistema y para garantizar que los pacientes reciban el tratamiento adecuado en el momento necesario. Las clínicas visitadas también cuentan con planes de contingencia diseñados para hacer frente a los picos de alta demanda que se prevé puedan presentarse durante el mes de diciembre, debido a factores como el incremento de enfermedades estacionales y las festividades que pueden generar un mayor número de accidentes o emergencias. Estos planes de contingencia incluyen estrategias para optimizar los recursos disponibles, como la asignación de personal adicional, la disponibilidad de camas y la organización de los procesos de atención para responder eficientemente ante cualquier aumento repentino en la demanda de servicios. En este sentido, la Defensoría del Pueblo instó a las instituciones a ajustarse a las normas vigentes para garantizar que la calidad del servicio no se vea comprometida, especialmente en el área de urgencias, donde la atención debe ser inmediata y de alto estándar, dada la naturaleza crítica de los casos que se atienden. Finalmente, la Defensoría subrayó la importancia de subsanar cualquier obstáculo administrativo que pueda afectar la prestación del servicio, como la falta de personal, problemas con la infraestructura o demoras en la asignación de recursos. La atención de urgencias debe ser ágil y eficiente para salvar vidas y minimizar los efectos negativos de una atención tardía. Por lo tanto, se resaltó la necesidad de que las clínicas continúen mejorando sus procesos internos y mantengan altos estándares de calidad, para asegurar que la salud de los ciudadanos sea protegida de manera efectiva y en tiempo real.