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El superintendente de Transporte, Camilo Pabón, reveló que se inició una investigación en contra de la aerolínea Viva Air, por presuntamente vulnerar el derecho a la libre elección de los viajeros, e incurrir en cláusulas abusivas dentro de sus términos y condiciones. Las denuncias incluyen restricciones aparentemente abusivas para utilizar los vouchers que recibieron los usuarios como reembolsos de servicios no utilizados durante la pandemia.